◎ 培训心得
学员满意度是100%的讲师,不是好讲师!
来源:原创  更新:2017/11/16
作者:郝志强

    以学员为中心是每一个职业讲师,必然念叨的高大上的理念,就像很多学校,赫然有这样三句话:一切为了学生、为了一切学生、为了学生一切。生本主义在我们教育界,也已经念叨了多年,虽然老师还会让学生罚站,还会用粉笔头丢学生,还会强调安心听讲,还要强调尊师等等,不过改变也是明显的。

    不过讲师面对几十个学员,要以每个学员为中心,那是无法做到的,除非是一对一的辅导。以学员为中心,是以大多数学员为中心,我们要把学员看成一类,我们要满足他们一类人的需求。因材施教也不是以某个学员的材而施教,而是以大多数学员的材来施教。

    学员分类,符合正态分布,有的学员一点就透,甚至不用教就会,占全部学员的5%。有的学员冥顽不灵,怎么教都不会,或学习心态有问题,占全部学员的5%。大部分的学员,只要内容合适,还是愿意学的,只要教学手法对头,还是能学会的。

    单个学员的问题,讲师或许不了解,这很正常,毕竟讲师不是学员的个人顾问,没有跟踪他的工作,对他很了解。但对正态分布中间的这90%学员的需求,这类学员遇到的问题,讲师早在5年前,开发这个课程时,早就考虑进去了,所以才开发了这个课程。

   在上课过程中,偶尔有这样的事情。有学员向助教反映,讲师的课程有某个地方不适合,或者他觉得教学进度有问题,或者他认为课程没有解决他的问题,课程不是他想要的。很多助教就慌乱了,向公司的培训顾问反应这个问题,培训顾问马上打电话给讲师,要求讲师现场调整课程。讲师顿时就苦逼了,距离上课还有3分钟,他可以随时调整吗? 你可以设想,这样不断干扰下,教学进度和方式,还如何保证?

  培训面对的是几十个学员,不可能让每个学员都满意,讲师要满足的是中间90%的普遍需求,而不是某个学员的某个特殊需求。有职业讲师跟我说过,如果现场有老板听课的话,我的话都要说给老板听,我要把他平常没有说出的话,说出来,他就是我唯一的学员,他的满意最重要,这个讲师跑偏了吧?

   一个课程结束,没有学员反对,一片赞成,那一定是讲师在刻意讨好学员,或者全说的是废话。学员全部反对,这个讲师也有问题,没有做好课前功课。讲师上课,一定要有自己的观点,所谓观点一定是站在某个角度。个别学员不接受,有的认为本来如此,大部分学员眼前一亮,这样的讲师才是好讲师。

   看到很多讲师到处宣传,他的课程学员满意度是100%,我只能说哈哈了。

郝志强是【培友汇】创始人,著名专业培训讲师,业务员出身,有丰富的实战经验。
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