◎ 理论知识
免费的礼物,你送出去了吗?
来源:原创  更新:2015/8/24
作者:@培训师郝志强

    自从有了孩子,我也出国旅游了几次。在泰国,我看到人们脸上是祥和和微笑。在马来西亚,我看到人们脸上,是祥和和微笑。甚至在越南,我看到人们脸上,还是祥和和微笑。但在中国呢?我看到更多的是麻木,是冷漠,是黑桃k。你今天观察一下,你身边的人,他是微笑,还是冷漠。

    后来我想国人缺少微笑,是不是文革的流毒?人要防着人,人人都是不可信任的,就连老婆都可能举报老公,孩子批斗父亲,战友残害战友。有人对你好,面带微笑,你是不是会想:无事献殷情非奸即盗?我们在家里,尤其是上学时,也从来没有人告诉我们,要微笑着对待别人,尤其是陌生人。一个人类的正常表情:微笑,被我们阐释成了这个样子,被锁在了脸皮后面。

    但另一个笑的极端,在我们的宾馆,餐厅,机场等服务场合,很多都有几个迎宾小妹,甚至有的站成两列。你一进门,两列小妹,一起鞠躬,莺莺燕燕地,大声说:欢迎光临,有的还露出了8颗牙齿,像极了宫廷剧中的场景。欧美我没去过,但在东南亚旅游时,从未见过,如此场景,这是一种什么心理呢?

    看到这个我会感觉到很不舒服,一群活泼泼的美女,非要在门口站一天,不干别的,就是对客人,职业化地笑。这就是尊重客户?这是浪费美女的生命吧!往往这样的餐厅,里面的服务员不够,老板认为迎客更重要,认为迎客可以满足客人帝王般的变态心理。这些美女的微笑,用错了地方,不是发自内心地笑,都是叼着筷子练出来的假笑。

   记得一度我准备练习微笑,无论面对谁都微笑,都面貌和善,大概坚持了1个月。一次在中山大学,给营销总监班上课时,有个学员就说我怎么看起来那么亲和。看来心中所想,真的能被别人感知到,进而影响别人的行为。

   当我在餐厅,在收费站,在宾馆,在出租车上,在小区门口,在飞机上,对为我提供服务的人,说声,谢谢时,我看到了诧异,看到了意外,看到了惊喜。看来,他们很少收到,谢谢这个免费礼物。为什么?我们教孩子的,为何自己做不到?今后我要坚持,把谢谢,这个免费礼物,送给每一个,为我服务的人!你呢?

郝志强:著名专业培训讲师。业务员出身,有丰富的实战经验,开创了培训公司课程顾问的SOHO模式。
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