◎ 企业文化
每个人的自我强化
来源:原创  更新:2015/1/14
作者:@培训师郝志强

    我的微博定位在培训上,经常有一些培训的,生活的,营销的,管理的心得什么的,顺手写成微博,做为日常笔记,定期整理成文章。但因为粉丝有3万,有的微博被转发,也容易引起争议,比如我下面的微博发布后,就被几千个空姐围殴,幸福吧?
    【在飞机上,亲眼看到南航的一个空姐,举不起一个小箱子,放不到行李架上,还要箱子的主人,一个女孩子帮忙。现在对空姐的选拔和培训是不是搞错了,光注重漂亮,注重仪表,而不是练习力气!空姐是用来干活的,还是欣赏的,这是一个问题,你说呢?】

    空姐攻击我的说辞中,有一半的空姐直接骂我傻逼,还有一些人告诉我空姐应该叫乘务员,她们是在空中负责安全的,不是为旅客服务的,服务旅客是顺带的行为。她们还引用了民航总局的规定,我服了,我彻底的服了。你以后试试,在飞机上叫乘务员为服务员,看看会有什么结果,我估计空姐们会把你丢出飞机吧。从这些攻击中,我总结出几点启示。

    1、女人不独立。空姐们纷纷说“你这个大老爷们,为什么不上去帮手”“你们喜欢举重大力士在飞机上吗”。这些观念反应出重脑力轻体力,这是我们的传统!形容某男人是手无缚鸡之力的文弱书生,透露着爱怜和赞美。女人更要缠足,更要柔弱,林黛玉那样的,才能激起男人保护的欲望。搞错了吧!连身体都柔弱得不能独立,怎么能精神独立,怎么能有独立人格?毛说过:文明其精神,野蛮其体魄!我认为才是正解。你愿意家里娶个林黛玉,整天缠绵,要你保护吗?除非你是有钱人,否则你养的起吗?从这些空姐在飞机上不能独立,把自己当成女人,而不是服务旅客的乘务员,总需要男乘客帮助来看,她们的观念错了,空姐们缺乏自强自立。

    2、给头衔是个高招。头衔呀头衔!记得华为公司有个头衔叫首席科学家,牛吧?你觉得这个头衔,值多少钱?很多职业讲师,在学员的尊重面前,也被头衔迷惑,在学员面前摆讲师的架子,忘记了是来服务学员的。很多官员,头衔是省长市长的,就把自己当父母官了,忘记了其实是公仆。飞机上的服务员,也会真的把自己当空姐。

    记得以前在天音通讯,也经常用给头衔的这一招!一个分公司的总经理,明明干的是分公司总经理的活儿,但头衔确是副总经理。就看这个副总经理,累死累活,为了当总经理而奋斗。事后想想有点荒谬,但当时他不觉得,还甘之如饴,找到了人生的方向。给头衔其实是最大的忽悠!比如公仆!

    3、空姐们的逻辑错了。我提出空姐应该有力气,有人就问我:“你从事过这个行业吗?怎么有资格评价!”大牛逻辑吧!我就日怪了,我花钱吃饭,对餐馆和服务员和菜品,评价两句还不行?我看完电影,给个评价,还非要当导演?我踢不过中国足球队,就不能评价了?我花钱买票坐飞机,对空姐们的服务,就不能说道说道了?

    4、空姐们的观念错了。空姐们以前服务的是达官贵人,以前是垄断企业,天上飞的服务员,和水里轮船上的,陆地餐馆里的服务员,能一样吗?高人一等呀!很多还是选美来的,牛不?现在好了,机票廉价到,大妈大爷都坐飞机旅游了,郝志强这种低素质的人都成常旅客了,她们要为这些“素质低”的旅客服务,心态能好吗。

    路人甲这样的普通旅客,把她们当成服务员使唤,她们就不舒服了。还有哪些摆不清位置,把自己当大爷的行业?电力算一个、石化算一个、医院算一个、学校算一个、政府算一群,对吗?他们还在计划经济呀,他们知道怎么做好客户服务吗。

    空姐除了负责安全之外,是不是还要服务旅客呢?否则在客舱端茶倒水,那是在做什么?游戏吗?旅客的合理要求,要满足吧,谁让你选择了这个职业呢。不要再以为漂亮是牛逼,你就是空中服务员!不要像某些讲师,忘记了服务学员,摆出一副老师的架势!以为有知识就了不起,遭雷劈呀!

    5、空姐们的培训错了。在我们伟大祖国,下午航班经常晚点,晚上航班一定晚点!很多旅客把气撒到空姐身上,空姐迫于公司规定,迫于乘客人多势众,空姐无法反抗。今天,有个叫郝志强的SB,提出让空姐的培训中,加一些力量训练,空姐们怒了!负能量都发泄到我这里了,我在代每个乘客受过。

    有人告诉乘务员们,在飞机这个世界上最安全的交通工具里,乘务员是负责安全的,不是负责服务旅客的,你们是伟大而高尚的职业!乘务员们在不高的薪水面前,在旅客的粗暴对待面前,在早出晚归辛苦工作面前,就找到了支撑点。当有人摧毁这个支撑点时,她们必然会爆发,因为你摧毁了她们最珍视的东西!就像你粗暴地剥夺她们的贞操一样。
  
    一次在深圳飞呼市的航班上,我把安全须知中文英文,仔细了两遍。上面赫然写着,安全门是坐在安全门边上的旅客,协助打开的。也是呀,空姐在机舱后面,遇到紧急情况,怎么可能冲出去,打开中间的门?还是要乘客自救!航空公司的培训一定搞错了!他们告诉乘务员,你们是救旅客命的,其实旅客是自救。

    多次在航班上,我看到有妈妈抱着婴儿,在靠走道位,里面两个座位都有人。我指导她到后面的三个空座位就坐,把中间的扶手打下来,把孩子放在旁边座位上,她顿时轻松了。可乘务员们,忙着办会员卡呢。我就奇怪了,航空公司不培训乘务员,在飞机上,照顾好乘客吗?

    6、空姐们的自尊心很强。很多空姐觉得我说她们在飞机上“干活”,那是歧视!给旅客端茶倒水,不是干活?做安全示范,不是干活?危机时帮旅客逃生,不是干活?我这个职业讲师,到处上课,也是干活呀。俗称干活,书面叫工作。她们在空中干活,把姿态也摆得也太高了吧。

    其实每个职业人都是干活的,都给自己的工作找一个崇高的理由,来欺骗自己,告诉自己这份工作很有意义。有人对你不断地讲,时间长了你就被洗脑,就把自己的自尊建立在这个身上。当有人说出真相时,你会和他没完,每个人都是自我强化的。

郝志强:著名专业培训讲师。业务员出身,有丰富的实战经验,开创了培训公司课程顾问的SOHO模式。
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