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那些衣食父母的观念
来源:原创  更新:2014/1/5
作者:@培训师郝志强

    我们的身边有很多观念是错误的,比如强调员工努力工作,就要说奉献,强调在公司好好干,就要说以公司为家,强调服务好客户,就要说客户是衣食父母。这些观念完全违反了市场经济,等价交换的本质,对个人和公司,公司和公司之间关系的认知是错误的,有的甚至是骗人之道,甚至是邪道。

    我就纳闷了,你为客户提供了某产品或服务,他给你钱,你买来衣食,在某些人眼中,客户就成了衣食父母?这个爹妈太好当了吧,只要给钱就能当你的爹,这和奴才没区别吧?奴才靠奴颜媚骨,而不是辛勤劳动,得到了主子的赏赐,所以主子是奴才的衣食父母。这样观念的企业,是不是也产品无良?

    从经济学的角度说,客户买你的产品,一定是这个产品能给他带价值,他有消费者剩余,他不是施舍给你金钱!所以只要你走正道,你挣的钱,都是你该挣的,请把腰杆子挺起来。说“客户是衣食父母”的人,显然产品不咋的,求着客户,在卖出产品时,把自尊也卖了!

    本来我们和客户是平等的,但这下好“客户是衣食父母”!把自己放在了客户下面,还被客户踩上一只脚,问客户:“爹,您舒服吗?”你的职业尊严呢?你的专业呢?你是靠出卖自尊吃饭,还是靠专业?在客户面前无事献殷勤,非奸即盗呀!

    我们和父母是不平等的!他们生养我们,恩大如山,无以为报。但我们和客户是完全平等的,就是我们卖,他们买的商业伙伴,恩从何来?衣食父母这个概念,违背了市场经济的本质:平等和自由贸易。他们把客户放在了皇位,客户买你的产品是皇恩浩荡!

    这样的观点会导致什么企业文化呢?1、在客户面前没自尊,客户打左脸把右脸伸过去。2、所有的工作,都围着客户这个爹妈转,忘记了产品才是根本。3、在外把给钱的客户当父母,回来把发工资的上司当父母,谢主隆恩,一群奴才。4、8590后的员工到了这个企业,内外全是爹妈,他是孙子。

    父母爱孩子是不求回报的,他们是付出付出再付出,那是天地大爱。客户呢?当客户对你不满意时,会退换货,会投诉甚至起诉你,怎么能和父母相比?你和客户本质上是买卖关系,你卖了他买了,如此而已。把客户当衣食父母的人,建议常回家看看,认认自己的亲爹亲妈才好

郝志强:著名专业培训讲师。业务员出身,有丰富的实战经验。
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