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从几件小事想到的
来源:  更新:2005/2/3
作者:郝志强
     在准备去外地培训的时候,飞机晚点,于是只好在深圳机场等。口渴了想喝水,于是找到熟悉的自动售货机,准备买果蔬汁。拿了一张五元钱,却怎么也塞不进去,好象机器出了问题。找到另外的机器,同样如此,这才发现售货机上面,显示:“纸币不能使用。”
无奈之下,找到售货机旁的小店,问过服务员以后才知道,它这里的果蔬汁要贵两元。于是心中火起,找到穿机场制服者准备投诉。
    穿机场制服者告诉我,“先生你好。如果你在饮料销售机上,买不到饮料,就可以到小店里面买,不是一样可以买到吗?”
    我说:“是可以买到,但贵两元。”
    穿机场制服者告诉我说:“这个我也没有办法,我是别的部门的,这个东西不归我管。”说完就快步走掉了。
    我不禁想:“前两天来机场,这些机器还好好的,为什么现在却坏了,是不是这个新开张小店的服务员弄坏的?”他们为了自己店的生意,很可能会这样,而机场为了让他们留下来,收取租金,也会默许这种行为。这就是深圳机场。
    上海机场怎么样呢?等你到了上海机场,你就会发现全国机场中,最先进的机器在卖机场建设费,当然也有人工柜台。在你交完50元以后,得到的不是建设费收据,而是一个卡片。你要拿着这个卡片,走到一个象地铁入口的地方。在旁边小姐的招呼下,大家排好队,把卡片插入一个小口,转动一个金属横档,然后走到另一头,你的建设费收据才会从一个小口中冒出来,真是高科技!
    说完了上海和深圳,要说说北京了。
    你下了飞机,进到机场里面取行李。如果你想去洗手间的话,我告诉,你要做好心理准备,准备好接受北京给你的下马威。北京机场的男洗手间的设计是仿故宫的,五个弯子,才能找到小便池,如果你是高血压的话,就只好让别人代劳了。
    在他们面前,消费者算什么呢?为什么消费者这么不重要?为什么消费者要受到他们蹂躏呢?其实想想,道理也很简单,消费者在这些地方是没有选择的,它们这些单位是不可缺少的。于是在消费者没有选择权利时,消费者并不重要,他们最重要,他们要按照自己的意思摆布消费者。选择的权利是多么重要!
    而如果你是去酒店,如果是去购物,那时,你可以把自己当作一个消费者,充分享受其中的乐趣,享受他们的服务。如果你是去政府部门办事,如果你是去机场,如果你是去火车站,你要知道他们是主人,你只是一个群众。忍气吞声是你应该做的,享受服务是不可能的,受到羞辱是正常的,要从你自身检讨一下。是不是没有看清形势?
   认时务者为俊杰,古人的话,没错!

郝志强:著名专业培训讲师。业务员出身,有丰富的实战经验。培训客户:深圳天音通信、深圳中兴通信、深圳华为技术、上海蜂星通信、厦门夏新电子、南京史密斯热水器、顺德美的集团、上海西蒙电器、顺德康宝电器、广东华润涂料、苏州立邦制漆、深圳长澳医药、珠海威尔医疗器械、北京金六福酒业、福建恒安集团、广州三雄灯饰、江苏韩泰轮胎、东风柳州汽车、苏州明基电通、广东电信、陕西电信、湖北电信、福州移动、广西移动、保定移动、福州联通、河南联通、广州联通、合肥联通、襄樊联通、杭州联通等公司。
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