◎ 队伍管理
《郝志强谈“信任”之十二:承担责任》
来源:原创  更新:2012/5/4
作者:郝志强

    你为别人承担了责任,你就容易争取到别人的信任,别人相信,当危险来临之际,你会为他遮风挡雨。我们看过很多这样的战争片子,某新连长上任,士兵很多都不服气,因为这个连长是军校出身,不是和他们一起,在战场上打出来的。但在一次小规模的遭遇战中,连长安排得当,且亲自断后,让士兵们先突围。从此以后,士兵们对这个连长信任有加,甚至愿意为连长卖命。

    为什么会这样?因为士兵们想:“连长都为我们堵了枪眼,我们当然要信任连长,也要为连长堵抢眼,否则还算个人吗?”现实生活中,那些英雄救美的故事,不也是这个道理吗?因为救了美女,在美女眼中,他愿意承担责任,美女爱上他,不也很自然吗?

    工作中也是一样,上司要为下属堵抢眼,虽然自己被上司责骂,也要维护自己的下属,要“护犊子”。千万不要在下属犯错误时,把下属推出去,告诉所有人:“这个错和我这个经理,没关系,都是小张干的”。下属怎么相信你?反过来,你要冲出去,对老总说:“他是我们部门的人,有什么事,请冲我来,不要动我的下属。”无论你维护下属,成不成功,只要做几次维护下属的动作,今后下属必将团结在你的周围。

    我们也可以看到,这样的很多电影片段。深圳南山区龙虎帮的小弟张阿飞,在福田区惹了事,他被福田的飞豹帮的郭帮主,揍得半死。弟兄们把他拖回龙虎帮的总部,郝帮主很生气,后果很严重。郝帮主说:“你郭帮主打狗还要看主人呢?你欺负了我的小弟,就是欺负了我,我今天要找你讨个说法,你要不给我一个说法,我和你没完。”郝帮主带领众小弟,打上门去,找福田区的郭帮主算账,无论报仇成功与否。郝帮主为小弟张阿飞出头了,今后张阿飞及一干兄弟们,对郝帮主的信任和忠诚度,将大大提高。

    即便郝帮主也被打个半死,回来以后,兄弟们不是笑话郝帮主,而是觉得这样的帮主,不跟的话,我还要跟什么样帮主?团队的信任就建立起来了。今后小弟们,也紧密团结在了郝帮主周围,甚至愿意为郝帮主去死。这就是承担责任的力量。各位读者们,你是领导吗?你有无为你的手下出过头呢?要向郝帮主学习呀。不要让自己部门的人,被别的部门,随便欺负,你一定要为手下出头,否则下属不会相信你。

    反过来,作为下属也要为上司承担责任呀。深圳某房地产老板,被拘留审查,指控向政府官员行贿。他咬牙,什么都不说,像个“共产党员”。等放出来后,生意多得不得了,成为了很多政府官员的座上客,10年后成为“大鳄”。政府官员都很信任他这个,接受了考验的人,认为他是特殊材料做成的。为什么?就是承担了责任,没有连累别人!当你在公司工作,你出了错,大老板来过问,你要告诉大老板:“这全是我的责任,和我的经理一毛钱的关系都没有。有什么事,冲我来。”经理今后知道,你为他背黑锅,是不是对你的信任程度大增呢。当然也要看这个黑锅,你能不能背得起,这个经理值得不值得,你为他背。

    我们上学时学的文章《触龙说赵太后》,触龙也用的是这个方法。他的核心思想是,你儿子今天为国家承担了责任,被作为人质,目前是很危险。但只有这样,今后才能赢得,全国上下对他的信任,今后你儿子才有资格做国君。

    但在很多企业,一出错,大家就开始拼命推卸责任,告诉所有人,那不是我们部门的错,那不是我的错,全是别的部门干的。而你如果告诉老板,这里有我的错,我错在哪里,我准备怎样。你承担了你应该承担的责任,老板十有八九,会让你去解决这个问题。既然是你干的,那你就要去挽回损失,把事情做好,这也很合理。你干事的机会来了,你在公司就很重要,你容易赢得老板的信任。老板不会重用一个推卸责任的人,而愿意用一个,虽然出了错,但愿意承担责任,愿意做事的人。

    赢得信任,从承担责任开始!
郝志强:著名专业培训讲师。业务员出身,有丰富的实战经验。QQ号码:28849617  MSN邮箱:consult@consultroom.com 、haozq@vip.sohu.net、 haozhiqiang@tsinghua.org.cn
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