◎ 企业文化
老板就是你的客户
来源:原创  更新:2009/7/27
作者:郝志强

    你知道如何与你的老板相处吗?你和你的老板相处得好吗?我就是因为和老板相处得不好,才做了培训讲师的,现在是自由职业,老婆是我的老板。其实和老板相处的道理,我都懂,但我做不出来,或不愿意屈尊去做,更不屑去做,这或许就是传说中的“不愿丧失人格”吧。西游记中的唐僧,最喜欢哪个徒弟?是本事最大的孙悟空吗?是老实肯干的沙僧吗?一定是油头滑脑的猪八戒!

    猪八戒比师兄和师弟,强在什么地方呢?一个最重要的地方是,他对唐总是最了解的,说出的话,也是唐总最喜欢听的,甚至是唐总想说而不好说的,他还办了很多唐总想办,不好亲自办,又不好明说的事,于是被唐总视为心腹。古往今来,做官第一要决是“揣摩上意”,紧跟老板的思路走,理解的要执行,不理解的也要执行,并在执行中,加速理解。有的老板嘴巴上说要民主作风,要求下面提意见和建议,实际他在做民意测验,调查自己的支持度,毛泽东当年的“阳谋”论,也是这个道理。

    那如何才能真正地,揣摩老板的意图呢?首先要读老板的书(没有书,讲话稿也可以),其次要听老板的话,最后要照老板的指示办事,直到做老板的好员工。了解你的老板,关键是了解他的价值观,了解他做事的风格。从他的讲话中,内部文件中,你可以感受到你的老板是张扬的,内敛的,爱财的,慷慨的,言出必行的,还是口是心非的。

    美国心理学家纽科姆,于1961年,在密执安大学作过一次实验,实验对象是十七名大学生。实验者为他们免费提供住宿四个月,交换条件是要求他们定期接受谈话和测验。在实验者进入宿舍前,测定她们关于政治、经济、审美、社会福利等方面的价值观,以及人格特征。然后将特征相似和不相似的学生,混合安排在几个房间里,一起生活四个月。并定期测定他们对上述价值观的看法,并让他们相互评定室内人,喜欢谁不喜欢谁。实验结果表明,在相处的初期,空间距离的邻近性,决定人际之间的吸引。但到了后期,相互吸引发生了变化,彼此间的价值观越相似的人,吸引力越强。纽科姆进一步发现,只要价值观相似,哪怕别的方面不一致,也会对产生很大吸引力。这是不是我们中国人说的,“日久见人心”,“物以类聚,人以群分”呢?我看道理是一致的。

    对很多老板来说,也是这样。刚开始他是个小老板时,只好也只能用身边的人,想用那些“著名职业经理人”,人家可能还不让他用。于是周围是一大群,亲戚、同学和朋友,在帮他做事。后来逐渐发展大了,想做得更大,于是起用的是志同道合的“同志”。于是了解你的老板,比你做事更重要,否则你怎么知道你卖力做的事,正好是他需要的呢?俗话说:干活不由东,累死也无功!我以前工作的企业中,有个人力资源部的主管,逮住老板安排的工作,不厌其烦地,甚至在别人看来是低三下四地,给老板早请示晚汇报,增加对老板的了解,也让老板了解了他。后来在人力资源部经理回家生孩子的情况下,他成为了副经理,再后来成为了经理,再后来成为了人力资源总监。他的能力在两三年之内,提高了这么多吗?不见得,但老板对他的信任提高了很多。

    其次你还要容忍老板的脾气,但凡是个老板,大大小小,总是有些脾气的。当老板骂你的上司,你要能躲过远,就躲多远,把喜悦深深地埋在心里。老板们骂你的手下,一定要冲出去承担责任。你的兵喜欢有担当的领导,你的老板也会喜欢。当老板骂你是,你将如何对待呢?孟子早就说过这个道理,不过他说的对待父亲的责骂,他的观点是“小杖受,大杖逃”。连小杖都不肯忍受,那是不给老板面子,因此不能重用。大杖来临,十有八九是老板一时控制不住,你还呆着不逃走,老板只好打了,后来只好后悔,还会怨恨你,因此逃走是维护老板面子。而小杖受是给了老板发泄的机会,老板对的辱骂是你可以承受的,而让老板在事后有心理负担,于是你进去了他的圈子,自然前途无量。

    说到这里,有人可能不同意,认为和西方的管理经典不符。那些西方的管理理论,大多来自超级强大的跨国公司,那样的企业是无主的,也就是说管理者是股东的代言人。这点和我们的企业是根本的区别,你眼前的老板,没有代言人,他直接为自己的利益说话,所以西方的那些所谓的开放,信任,沟通,只能做为参考,你在你的公司到底要怎么做,那要看你的老板是个什么样的人。作为一个职业人,能跟上一个有“钱途”的老板,职业生涯是成功的,夫复何求?受点气算什么,这是成功的代价!

    把老板象对待客户一样来维护,这是职业人成功的第一要务。

郝志强:著名专业培训讲师。业务员出身,有丰富的实战经验。MSN邮箱:consult@consultroom.com 、haozq@vip.sohu.net 郝志强原创培训网:http://www.consultroom.com






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