◎ 企业文化
创新的层面
来源:  更新:2005/2/3
作者:郝志强

    创新是个时髦的词语,已经成了很多企业的经营理念。许多老板讲话都会提到,“创新是我们公司生存和发展的基础,当年我们。。。。所以现在我们要。。。。整个公司从上到下都要有创新意识”。每次研讨公司政策和计划时,都要问:“怎么又是老套路,有没有新方法?可以打破目前的模式。”于是下面的人努力去想去创,想破了头想出“创新的办法”时,老板的第二个问题就出来了:“这样可行吗?成本会不会太高。”于是“创新”的手下,撞得满头包,创新变成了创伤。
    其实在企业里面不是人人都要创新的,人人创新不符合效率原则,也不是好事。可以设想让财务部的人每天想着创新,就非常危险,可能公司的资金都创到他们腰包里去了。而如果是销售部门和研发部门,创新就显得非常重要。公司就象身体一样,有肌肉有神经,有的部门就适合把一个动作做得非常熟练,靠熟练吃饭,而有的部门就要不断地想问题,靠创新来吃饭。如果都创新就体现不出分工的效率,企业经营的成本就会升高。
    对于中小企业来说,更多的生存之道是模仿,跟在大企业后面拣食吃。就想自然界的秃鹫,从来不自己打猎,而只是拣其他动物吃剩下的尸体,样子虽然丑陋点,但活得也不赖,起码活着。除非有很好的机会点,企业有很好的资源,创新了以后能占住市场,否则中小企业创新是找死,还是让大企业去创新吧,他们付得起创新的成本。

    从管理层的角度来分析三种创新。
    首先说说基层员工的创新,一般来说基层员工的素质不是很高,应变能力不是很强,主要是在执行公司的规章制度。如果基层员工满脑门子都想着如何来创新,对客户的服务就没办法统一。特别优秀的员工能服务好客户,一般员工的创新服务,客户就会不满意。如果我们到餐厅吃饭,厨师每天都把麻婆豆腐创新,一天一个味道,没有客人喜欢。反过来看,如果行业比较特别,客户希望得到个性化的产品或服务,基层员工的素质又比较高,基层员工的创新就是适当的。比如某饭店的前台接待人员,认识熟客,总是给客人一些小惊喜,可以使得饭店低成本地留住客人。
    作为员工,自己一定要做个创新的人,一个有想法的人,否则没有多少出息,一辈子打工的命。但什么时候把创新的想法说出来,就要看周围的环境而定了,因为很多公司基层是执行而不需要太多的创新,或者说创新不是基层的事儿。
    高层管理者的创新。高层管理者在员工和客户的眼中,代表了公司的形象。如果总在不停地创新,客户和员工可能认为公司不稳定。联想的柳传志说做企业就是打大坝,撒上一层土夯实,再撒上一层土再夯,如果总是创新而不是夯实。等到外界环境出现变化的时候,企业很可能发现管理的基础不稳固。在动荡的企业工作,员工没有安全感,不能赢得员工的忠诚。
     所以高层的创新要慎重,口号还是要喊的,行动上一定要慎重。口号喊给谁听呢?喊给中层管理人员听的。
     中层管理者的创新。中层管理者在公司的位置很特殊,因为在中间,所以对下可以比高层更多地了解基层的信息,对上可以比员工更多地了解公司的意图。而且在这个岗位上每天处理大量例外的事情,综合性最强。因此无论从了解信息的角度还是从公司管理的角度,都适合创新,尤其适合做制度和流程上创新的工作。但反过来看,对于中层管理人员来说,创新是危险的,毕竟创新就是变革,总与一些人得到利益,一些人失去利益。如果创新成功,一切都好说,论功受赏。一旦失败了(在失去利益的人的反扑下,很可能的失败)结果就比较微妙,有时候老板需要靠牺牲创新的人来保证公司的正常运转。因此对于中层经理来说创新是危险的,也是必须要做的,谁让他们拿高工资了呢?没有办法,职位规定他们必须承担这样的角色。
    无论从什么角度来看创新,我认为都要符合“中庸”之道,持其两端而得其中。不要不创新,也不要太过地创新。管理层有的人要喊,有的人要干,有的人要承担责任。员工自己要有创新的意识,说不说呢要看环境。作为老板,综合考虑了以上因素,创新才能真正成为企业文化的一部分,创新在企业中才和谐,而不只被看做老板的口号。

郝志强:著名专业培训讲师。业务员出身,有丰富的实战经验。培训客户:深圳天音通信、深圳中兴通信、深圳华为技术、上海蜂星通信、厦门夏新电子、南京史密斯热水器、顺德美的集团、上海西蒙电器、顺德康宝电器、广东华润涂料、苏州立邦制漆、深圳长澳医药、珠海威尔医疗器械、北京金六福酒业、福建恒安集团、广州三雄灯饰、江苏韩泰轮胎、东风柳州汽车、苏州明基电通、广东电信、陕西电信、湖北电信、福州移动、广西移动、保定移动、福州联通、河南联通、广州联通、合肥联通、襄樊联通、杭州联通等公司。
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